六月 12 2010
如何說我、聽你
如何說我、聽你
你訊息VS我訊息
志工培訓的同學不斷地追問輔導老師，何謂你句型（我稱為你訊息）及我句型（我訊息）？這之間倒底有什麼差別？因為時間的關係，同學們顯然尚未滿足於老師的解說與舉例。
在此分享我個人研習了十年的人際溝通效能的其中一項技巧：我訊息（也就是上述所說的我句型）。
首先得了解人為什麼要學習人際溝通或者是衝突管理，其實不外乎是想達到兩個目的：一、解決問題；二、促進彼此的關係。不管是要滿足這兩項目的其中的哪一項，都關係著你、我雙方的需求或利益，於是產生了主觀與客觀的認定，因此如何說我、聽你就變得格外重要。先看以下幾個狀況：
| 客觀、具體描述行為（及對你的影響） | 主觀、評論（易引起不舒服情緒） |
| 你到達時，遲到30分 | 你真沒時間觀念 |
| 我看到你與人吵架 | 你怎麼這麼不講理 |
| 我聽到小孩在樓上哭 | 這個孩子很不乖 |
| 這季你不報名上課 | 你怎如此不長進 |
| 昨天趕貨你沒參與加班 | 你怎麼那麼沒責任感 |
上方表格左邊即是「我訊息」，右邊是「你訊息」。這是一個簡單概略的分法（更精細的說法，我們以後再談），但可以很清楚地讓我們了解所謂的「我訊息」就是客觀、具體地描述其行為，以及帶給你的困擾和具體影響是什麼；而「你訊息」則容易摻雜自己的情緒，以及腦中不實的構思情節所造成的評論或批判。例如：
你訊息：
「志明，你很自私耶，你以為這個屋子只有你一個人嗎？」
我訊息：
「志明，在我看新聞時，我不喜歡你說話這麼大聲，因為我聽不見新聞的報導。」
你訊息：
「如果你們不讓我知道週末的計劃，那麼我就沒辦法讓你們搭便車了。」
我訊息：
「我想早點聽到你們的週末計劃，以便可以調整我自己的行程。」
你訊息：
「你真是個好孩子，是媽媽的好幫手！」
我訊息：
「我很高興你幫我的忙，媽媽真的好喜歡！」
我訊息是對具體事實的描述，它表達了你的感受和經驗，必須是誠實、真誠、一致的；而你訊息容易導致對方的反感，引發反作用行為，使我們面臨更麻煩的問題，是人際關係的絆腳石。而且，要注意的是，並不是「我」開頭的句子，就是我訊息或我句型；同樣地，也不是「你」開頭的句子，就是你訊息或你句型。
我訊息還會因狀況不同，而有不同類型的表達，待續~~
